INDICADORES LOGÍSTICOS MÁS UTILIZADOS:

SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR	DESCRIPCIÓN	FÓRMULA	IMPACTO (COMENTARIO)
Nivel de cumplimiento entregas a clientes	Consiste en calcular el porcentaje real de las entregas oportunas y efectivas a los clientes	Total de Pedidos no Entregados a Tiempo Total de Pedidos Despachados	Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa y que no permiten entregar los pedidos a los clientes. Sin duda, esta situación impacta fuertemente al servicio al cliente y el recaudo de la cartera.
Calidad de la Facturación	Número y porcentaje de facturas con error por cliente, y agregación de los mismos.	Facturas Emitidas con Errores Total de Facturas Emitidas	Generación de retrasos en los cobros, e imagen de mal servicio al cliente, con la consiguiente pérdida de ventas.
Causales de Notas Crédito	Consiste en calcular el porcentaje real de las facturas con problemas	Total Notas Crédito Total de Facturas Generadas	Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa por errores en la generación de la facturación de la empresa y que inciden negativamente en las finanzas y la reputación de la misma.
Pendientes por Facturar	Consiste en calcular el número de pedidos no facturados dentro del total de facturas	Total Pedidos Pendientes por Facturar Total Pedidos Facturados	Se utiliza para medir el impacto del valor de los pendientes por facturar y su incidencia en las finanzas de la empresa

A continuación un ejemplo del nivel de servicio que le ofrecemos a los clientes en la empresa;
vale aclarar que en este caso al ser un expreso y no tener stock para analizar el servicio se tienen en cuenta los siguientes datos:

•  El día que ingreso la mercadería vs. el día que se despacho hacia la sucursal.
• La frecuencia diaria que se tiene para cada provincia.( hay provincias que se viaja todos los día y otras día por medio)
• Los feriados y días no hábiles no se tienen en cuenta al momento del calculo del indicador., para que no nos desvirtué el análisis.
• También un dato muy importante es si los destinos que atiende dicha sucursal son cabecera o interior; dependerá de este ítem para saber el plazo prometido a cada cliente.
• En este tipo de indicador especialmente se divide entre OUT TIME y ON TIME.